高效出差，早点过年。

作家｜王彬

封面｜城际旅社

你是一位长年航旅纵横旅程名次超过 99%用户的高频出差党，机场和旅社便是你的第二个家。

遨游落地，步入装修豪华的旅社大堂，彬彬有礼的旅社做事东谈主员接过你的行李，在绚丽的大堂吊灯与高等香水的遮掩下，你踩过好意思瞻念的地毯，认为踏入了一个细致且无可抉剔的寰宇。

步入旅社客房，进门，换鞋，穿上五星级旅社摆放细致的拖鞋，这些对于体面、阔绰与好意思瞻念的遐想，一忽儿就被击碎了。

尺码过小的五星级旅社拖鞋

大都旅社的拖鞋尺码仍在谨守上世纪日本、新加坡流传下来的狭隘畛域，尺码根底不适当当代东谈主，尤其是对于 43 码以上的男士来说，穿上去确凿是一场恶梦。

事实上，相较于牙膏、牙刷等用具，拖鞋是旅社“六小件”中市集最为漫步、工艺最复杂亦然最容易偷工减料的品类，酬酢平台上充斥着住客对于旅社拖鞋的吐槽，被称之为“高级垃圾”。

从奢华到低价，拖鞋的两个顶点体现的是旅社行业永远以来对客户细节的疏远。

中国的阔绰旅社成长于地产商们草野增长的年代，旅社经常仅仅那些物业的“遮挡”，用富丽堂皇的遮挡来提升售价，但内里却极其卤莽。在这些无须的、极尽奢华却极其分歧脚的拖鞋眼前，客户的体验早已成为被忽视的殉难品。

这种体验与做事的错位在旅社行业漫山遍野。高级的办公桌却滑不了鼠标，插座也老是难找易掉。24 小时待命的管家做事不如一通前台电话好使。所谓夜床做事，责任主谈主员拉窗帘，摆拖鞋，调灯光，拿床尾巾……却没想过对来宾变成的贫困和惊扰。

用户在酬酢平台上发帖：插座比芯片还难吗？

有的旅社热衷于联名，把花里胡梢的房卡也作念成亮点，却连住客最基本的需求也莫得摸清。有的旅社一股脑加入种种智能化开导，但开关却洒落房间各处，电视遥控器都得备上多个，分别端正电视和机顶盒，操作繁复难以分清。

事实上，商游客户算得上是旅社破钞者中需求最程序化、复购率最高的那一批东谈主。在旅社行业，险些是得商旅者得寰宇，可为什么当下的旅社们却老是不开窍？

01｜第一性旨趣——高效

其实，商旅东谈主士对旅社的需求没那么复杂，归纳起来无非只消两点，干活时能高效完工，休息是能快睡入眠。但现实出差住旅社更多的体验是，责任没顾上，活命也丢了。

特斯拉的独创东谈主马斯克一直珍惜第一性旨趣，意指遭受问题要剥离气象，总结本源，从事务骨子来念念考问题。从这一角度开拔，马斯克在他的 SpaceX 星舰上甩掉了造价腾贵、良品率低的碳纤维材料，平直在外在遴荐不锈钢，价钱便宜，性能却不输这些专为航天研发的高级材料。

从第一性旨趣开拔，其实大都商旅东谈主士的痛点都能快速处置。

这两年在国内密集开店的城际旅社算是作念了一个教科书式的示范，一切筹办与功能都从商游客户的痛点需求开拔，平直却不约略，成全却不惊扰。真该把那些大厂相通和创业导师们拉到城际望望，到底什么才是第一性旨趣，到底什么才是总结本源念念考。

就拿时时被吐槽为“高级垃圾”的旅社拖鞋来说，看成住客每天在房间内都要“亲密战争”的居品，本该是旅社最下功夫的地点，却经常被忽视。商旅东谈主士对拖鞋条件也不高，好意思瞻念、合脚就好。

城际旅社拖鞋采样 36-44 码的主流脚型

城际旅社的拖鞋莫得那么多花里胡梢的地点，便是尺码足够大、脚感足够软。尺码莫得照搬上世纪的拖鞋程序，而是采样 36-44 码的主流脚型，即使你是 44 码的大脚也能完满贴合。鞋底加厚至 7mm，用上高摩擦统统的防滑底纹、更好意思瞻念的珊瑚绒作念衬，让你有着脚踩棉花的裸脚感，同期还不消惦念滑倒。

拖鞋仅仅从隐微处见做事的例子之一。再比如被商旅住客吐槽严重的旅社插座，不少旅社的插座不仅至极如同国度保护动物，也时时老化难用，即插即掉如同大厂裁人。要道时刻，想给条记本充个电难如登天。

城际旅社斜 45 度角插座

城际的处置目标精巧精确，插座易掉，把垂直墙面的插座斜 45 度甩掉不就好了？既粗浅了插拔，又从根底上处置了插座老化导致的不牢问题。

这个斜 45 度的插座面板还集成了房间内险些统统端正按钮，总控灯光可以一键关闭，临睡前再也不消兄弟无措地逐个寻找关灯按钮，窗帘和窗纱也可以一键绽放关闭、一键开启免惊扰。城际以至故意贴心作念了个“责任模式”，灯光流程再行筹办，不会反光屏幕。

不仅如斯，城际旅社内，凡是你能找到桌子和椅子的地点，总能找到一个插座，无论是在旅社大堂，还是在餐厅均是如斯。让高效的打工狗总能随处随时补能，提起电脑就能爆改 PPT，闲聊少说电话会议两小时。

城际旅社办公桌

在让商旅东谈主士更好责任这件事上，城际旅社险些把高效二字阐明得长篇大论。不少旅社的办公桌仅仅单纯地沿用条桌布局，狭隘细长不说，根底没眷注到双东谈主同住出差的场景——城际采选圆桌造型，可以粗浅容纳双东谈把持公。

以至房间里的沙发也有门谈，城际故意筹办的柏林沙发，舒放胆没得说，但这些还都仅仅一款沙发的基本操作，城际的柏林沙发，在座椅扶手上故意加宽，宽度达 21 cm，削弱放下一台 13&14 英寸的 MacBook，让你躺着也能办公。

大都商旅东谈主士的问题，城际旅社的处置念念路老是精确平直，莫得那些花里胡梢，要的便是直击痛点、一击即中。让客户责任起来更高效，只怕真的便是这样约略。分清真需求、伪需求，从第一性旨趣开拔，用最约略直击的阵势处置问题。

仅仅，大大都东谈主都不会作念减法。

02｜提升成果，一切都为好意思瞻念做事

马斯克如斯信奉第一性旨趣的原因之一，大要在于从骨子念念考更容易跳出那些既定的念念维模式，突破惯例，为翻新提供最大的阐明空间。

我国当代旅社行业发展于今不外半个多世纪历史，很长一段时候内仅仅对着国外旅社行业的照搬效法，但遥远以来逐步形成定式，即便与游客执行需求违反，也不曾迤逦窜改。

最直不雅的例子是当下旅社行业盛行的西法铺床要领，将被角整整皆皆地塞进床垫。这种铺床阵势最早仅仅为了好意思不雅整洁，提升旅社成果。国内旅社机械式地照搬这一作念法，但却统统莫得顾及到住客的感受，住客经常要在上床前再和被子进行一场拉扯干戈，刚刚酝酿好的睡意也全然肃清。

城际旅社的无折角铺床

城际在这方面就好好多。这家德式品牌在参加中国之后，却比大都品牌更有勇气甩掉这些不相宜当下需求的“传统”。城际遴荐“无折角铺床法”，不再谨守西法必须要让被角塞入床垫的传统，而是让被角当然下垂，临睡前再也不消和被子进行一番拉扯。

突破惯例念念考，技艺直抵问题中枢。只怕出长差，总要烦心要带若干件穿着，一个行李箱经常装不下来。惯例念念考下，一个登机箱怎样也无法容纳进一周 7 天的衣物。

但换个角度，这其实不是箱子空间难题，中枢仍然是穿着收拾的问题。

城际旅社 24 小时管家式洗烘做事

只消能够快速清洗，两套衣物也能知足 7 天长差需求。城际的每间旅社都配有 24 小时管家式洗烘做事，洗衣机烘干机一应俱全，房间内也配备熨衣板和熨烫机，随时确保商务游客的衣物整洁。不想下楼？写上洗衣卡，自有旅社客房做事东谈主员一站式帮你处置洗衣问题。

旅社的行李收纳亦然如斯。旅社品牌千千万，但房间功能布局多年来一直莫得太大变化，经常一绽放行李箱，过谈就无处下脚，穿着鞋子堆一地，错杂不胜。想要一个衣帽间更是奢求，能有个地点挂穿着就可以了。

城际旅社还是从第一性旨趣开拔，突破惯例念念路，衣帽间得要，行李架也得保留。空间有限，就合理差异功能需求，换鞋凳与行李架合二为一，既收整空间，也让换鞋不再难熬，号称第一性旨趣念念考的绝佳样本。换鞋凳底部的抽屉收纳了熨衣器具乃至雨具，皮鞋必备的鞋拔子也一应俱全。

城际旅社衣帽间

种种衣物老是被衣架顶出两个大包，城际贴心准备三种不同衣架，丝绸衣架专为娇柔易刮丝的衣物筹办，宽肩衣架适当外衣、大衣，裤架则专为硬褶西裤与女士裙装打造，个个都井井有条。

住旅社，最中枢的需求仍然是休息。对于出差贫寒的商旅东谈主士更是如斯，一天错落责任结果后，想要的只消快睡入眠。

城际旅社遴荐丝涟床垫

在眷注寝息这件事上，城际旅社险些是“顶配”。单拿床垫来说，城际旅社遴荐的是好意思国百年品牌丝涟床垫，售价不菲，领有“Posture Tech”感应弹簧专利技能，可以凭据东谈主体分区弧线和分量提供个性化复旧，精巧处置床垫软硬体感不一致的问题。一位长年出差的媒体记者称，往日她在旅社老是睡不好，因为床垫太软，但城际的念念链床垫统统莫得这种郁闷。

这才是从商旅用户需求的第一性旨趣开拔。某种进程上，好意思瞻念活命亦然高效的。晚上参加客房，一键关灯、一键勿扰，以至电视也能一键投屏，最大限制减少不必要形势，瘫在床上就能一秒入眠。

03｜为什么是城际？

上个月，城际旅社在上海旗舰店的开幕现场，故意聚拢德国魏玛包豪斯学院办了一场包豪斯旅社筹办展。

包豪斯旅社筹办展

《山上》受邀参加了这场展览。但现场与其说是展览，不如说这是一个第一性旨趣的展示空间。现场合积不大，统统展览都围绕一个中心开拔：一切都源自于一个执行问题。

好多问题，换个角度就有谜底。着迷时，花洒头 3 秒的冷水若那处置？不消记挂念念考怎样更正开水系统，这样经常轻重额外，把花洒调转 180 度甩掉，平直遁入前三秒的冷水即可。和共事合住旅社，个东谈主用品分不明晰怎样办？城际统统的个东谈主用品都用双色筹办，包括牙刷、水杯乃至拖鞋，分辨起来直不雅高效。

所谓包豪斯理念，其实不如说是“第一性旨趣”在筹办界的另一种抒发。两者骨子上的念念考逻辑都是叠加的，从骨子的需求开拔，甩掉实足的筹办和不必要的形势，用最平直、高效的阵势处置问题。

城际旅社 1987 年创立于德国，恰是包豪斯理念在当代城市普及的阶段。自建筑之初，城际就定位于做事于商旅东谈主群，是领有近百年历史的德相识旅社集团旗低品牌。2019 年，华住集团全资收购德相识旅社集团，运行将城际旅社引入国内。

城际旅社一景

但华住并非约略地照搬国外训戒，而是招引中国市集，做事原土需求。华住国际旅社品牌 CEO 顾林说，咱们不是要作念一个原汁原味的德国品牌，而是要招引中国破钞者需求，为中国破钞者量身定制一个具有德国特质的中国品牌。

为此，他们花了三年时候，先将中国破钞者的需求索取出来，再去作念居品的研发和打磨。刻下，用顾林的话说，“城际在中国呈现的居品和欧洲统统是两个品类。”

这大要亦然为什么城际参加国内以来就能赶紧增长的原因。短短一年时候，城际签约总额达到 110 家，在竞争强烈的中国旅社市集，逆势解围。限制赶紧扩大同期，城际口碑相似一骑绝尘，全渠谈公论评价行业 Top 1，多家门店竣事“开业即满房”，概括 RevPAR 同⽐增⻓ 8%。

事实上，以城际为代表的中高端旅社品牌已成为往日几年行业增长最快的细分市集。据弗若斯特沙利⽂数据走漏，预测到 2026 年，国内中⾼端旅社市集限制将达到 1550 亿元，年复合增⻓率⾼达 27.6%。

与城际这类中高端旅社需求不停增长对应的是，高星级旅社在华限制不停下滑。究其原因，既是往日依托地产开发的高星旅社无序膨大时间的驱散，相似亦然中国当下破钞群体更个性化、更强调品性破钞的产物。

正如华住集团 CEO 金辉所言，“城际正在以新程序再行界说中⾼端旅社市集，代表着统统这个词中⾼端旅社市集的明天。城际也将被塑变成不仅中国破钞者亦然人人破钞者青睐的中国品牌。”

本年开yun体育网，是华住集团建筑的 20 周年。从 2005 年创立于今，华住已成为人人发展最快的旅社集团之一。凭借华住会高达 2.6 亿+的私域会员，深信城际旅社在华发展将会迎来一个加快膨大的新时期。